Представители Департамента транспорта опубликовали обновленные правила.
Департамент транспорта опубликовал заявление, которое порадует многих путешественников. Теперь авиаперевозчики обязаны возвращать деньги пассажирам отмененных или задержанных рейсов. Кроме того, возврат средств будет применяться и в случае задержки зарегистрированного багажа, а также невозможности получения других приобретенных услуг.
Услуга возврата средств применима к пассажирам как американских, так и зарубежных авиаперевозчиков.
"Пассажиры заслуживают возврат своих денег без головной боли и торга, если авиакомпания им задолжала, – заявил глава транспорта Пит Буттиджич. – Наша обновленная политика устанавливает новый стандарт".
По данным Департамента транспорта, пассажирам обязаны вернуть деньги в случае отмены или существенной задержки рейса. «Существенная задержка рейса» определяется как любой рейс, время вылета или прибытия которого было изменено на три часа внутри страны и на шесть часов за рубежом. В список дополнительных изменений входят: прибытие в аэропорт, отличный от того, который был первоначально указан в бронировании, или вылет из него; понижение класса обслуживания до более низкого; не оказание услуг для пассажиров с ограниченными возможностями на стыковочных рейсах или при смене самолетов; увеличение количества стыковочных рейсов; задержка возврата багажа.
Если багаж не возвращен в течение 12 часов после прибытия для внутренних рейсов и в течение 15–30 часов для международных рейсов после подачи отчета о неправильной обработке багажа, пассажир вправе получить возврат средств.
Пассажиры также имеют право на возмещение средств, если авиакомпания не предоставляет приобретенные дополнительные услуги, включая Wi-Fi, развлечения на борту или выбор места. Туристам возместят полную стоимость билета (за исключением стоимости уже использованной части перевозки).
До введения новой политики отдельные авиакомпании несли ответственность за установление собственных правил возврата средств.
Согласно новому правилу, возврат средств должен быть произведен в течение семи рабочих дней для платежей, произведенных по кредитной карте. Все остальные способы оплаты потребуют возврата средств в течение 20 календарных дней.
Comments